Основные межличностные стили разрешения конфликтов

К. Томас указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество, или конкуренция.
Стиль конкуренции можно использовать, если:
1) исход конфликта очень важен;
2) имеется достаточная власть, а предлагаемое решение — наилучшее;
3) нет иного выбора и нечего терять;
4) нужно принять непопулярное решение, но достаточно полномочий для выбора этого шага;
5) подчиненные, предпочитают авторитарный стиль.

Стиль сотрудничества можно использовать, если есть необходимость принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:
1) необходимо найти общее решение, а компромисс невозможен;
2) у вас прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
3) основной целью является приобретение совместного опыта работы;
4) стороны способны выслушать друг друга;
5) необходимо усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Суть стиля компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:
1) стороны имеют убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
2) удовлетворение своего желания имеет не слишком большое значение;
3) возможность временного решения;
4) возможность получить хоть что-то.

Стиль уклонения реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна и нет желания тратить время на ее решение. Стиль уклонения можно рекомендовать в следующих ситуациях:
1) источник разногласий не существенен;
2) нет возможности решить вопрос в свою пользу;
3) мало власти для решения проблемы желательным способом;
4) возможность выиграть время, прежде чем принять какое-либо решение;
5) невозможность решения вопроса немедленно;
6) подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Стиль приспособления предполагает совместные действия с другой стороной, без попыток отстаивать собственные интересы. Стиль приспособления используется, когда:
1) необходимо восстановить стабильность;
2) предмет разногласия не важен;
3) есть желание сохранить добрые отношения людьми
4) есть осознание ложности своей позиции;
5) есть недостаток власти или шансов победить.

Для успешного разрешения конфликта необходимо чтобы обе стороны или хотя бы одна проявили желание разрешить конфликт.

Источник: 
И.Т. Кавецкий, Т.Л. Рыжковская, И.А. Коверзнева, В.Г. Игнатович, Н.А. Лобан, С.В. Старовойтова. Основы психологии и педагогики - Минск.: Изд-во МИУ, 2010
Темы: