Основные межличностные стили разрешения конфликтов

К. Томас указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество, или конкуренция.

Стиль конкуренции можно использовать, если:

1. исход конфликта очень важен;
2. имеется достаточная власть, а предлагаемое решение — наилучшее;
3. нет иного выбора и нечего терять;
4. нужно принять непопулярное решение, но достаточно полномочий для выбора этого шага;
5. подчиненные, предпочитают авторитарный стиль.

Стиль сотрудничества можно использовать, если есть необходимость принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

1. необходимо найти общее решение, а компромисс невозможен;
2. у вас прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
3. основной целью является приобретение совместного опыта работы;
4. стороны способны выслушать друг друга;
5. необходимо усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Суть стиля компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

1. стороны имеют убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
2. удовлетворение своего желания имеет не слишком большое значение;
3. возможность временного решения;
4. возможность получить хоть что-то.

Стиль уклонения реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна и нет желания тратить время на ее решение. Стиль уклонения можно рекомендовать в следующих ситуациях:

1. источник разногласий не существенен;
2. нет возможности решить вопрос в свою пользу;
3. мало власти для решения проблемы желательным способом;
4. возможность выиграть время, прежде чем принять какое-либо решение;
5. невозможность решения вопроса немедленно;
6. подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Стиль приспособления предполагает совместные действия с другой стороной, без попыток отстаивать собственные интересы. Стиль приспособления используется, когда:

1. необходимо восстановить стабильность;
2. предмет разногласия не важен;
3. есть желание сохранить добрые отношения людьми
4. есть осознание ложности своей позиции;
5. есть недостаток власти или шансов победить.

Для успешного разрешения конфликта необходимо чтобы обе стороны или хотя бы одна проявили желание разрешить конфликт.