Психология и общественная практика

Любая наука, решая свои важнейшие проблемы, вынуждена учитывать человеческий фактор. На человеке замыкаются интересы фундаментальных и прикладных наук, общественных и технических. Собственно, природа изучает сама себя через Человека. Все, что делается на планете Земля, делается во имя Человека. Часто можно слышать, что двадцать первый век будет веком гуманитарным или... никаким. Действительно, комом растут планетарные проблемы, ставящие выживание человечества в зависимость от того, как мы познаем СЕБЯ! Особую значимость в общественной практике приобретает психологическое знание, перед которым стоит ряд задач.

Повышение качества труда и продукции. Экономические модели «сытых» стран включают в себя триаду приоритетов: «человек - финансы -технология». На первом месте - человеческий фактор. К сожалению, многие мыслят традиционно: главное - это финансы, оборудование, сырье и технология, а с людьми как-нибудь потом разберемся.

Такой подход бесперспективен. Факт из «упрямой» статистики: одна минута конфликта на производстве имеет своими последствиями 20 мин. переживаний и снижение производительности труда на 25 %.

Невозможно не согласиться со словами известного специалиста в области менеджмента П. Друкера (США): «Только человеческие ресурсы могут производить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно лучше использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов».

Совершенствование управления экономикой страны. Здесь исследуются проблемы работоспособности, безопасности и мотивации труда. Какой бы аспект теории и практики управления экономикой ни рассматривался, он всегда связан с управлением людьми, через людей и во имя людей. Если придерживаться строгой терминологии, то управлять можно лишь экономическими (экологическими, финансовыми и т.д.) интересами человека, но не экономикой. Мысль о приоритете человеческого фактора в управлении прекрасно выразил Антуан де Сент-Экзюпери: «Если хочешь построить корабль, то не собирай мужчин для того, чтобы приобрести древесину, подготовить инструмент, распределить работу или распределить задачи, а учи их тоске по просторам моря... Каторга не там, где люди работают киркой. Она ужасна не тем, что это тяжелый труд. Каторга там, где удары киркой лишены смысла, где труд не соединяет человека с людьми». Философия успешно функционирующих структур самого различного назначения и уровня в центр внимания всех проблем ставит Человека как наивысшую ценность.

Совершенствование сферы обслуживания. Эта сфера затрагивает повседневные интересы каждого. Она буквально соткана из психологических аспектов. Здесь рассмотрению подлежат потребности людей и их взаимоотношения в процессе обслуживания (психология общения с клиентом, заключения сделок, психология рекламы, покупательского спроса, создание имиджа фирмы и многое другое). Из опыта работы западных сервисных фирм: повышение психологической грамотности торговых работников всего лишь на 10 % ведет к повышению объема продаж до 50 %. Кстати, в России сфера торговли выделена в психологии в отдельную ветвь, а в перечень учебных специальностей введено понятие «психология торговли» .

Обучение и воспитание. Здесь также многие проблемы адресованы психологии: память, внимание, индивидуализация заданий, одаренность и т. п. Например, предварительная оценка профессиональной склонности к обучению той или иной профессии позволяет экономить средства на обучение в десятки раз. Известно также, что один доллар, вложенный в повышение квалификации работников, дает эффект прибыли в 4-8 долларов.

Охрана здоровья и обеспечение работоспособности. Лечить, как известно, надо не болезнь, а человека. Действительно, одна и та же болезнь протекает у разных людей по-разному. Закономерности нарастания усталости также различны. Поэтому при лечении требуется учет индивидуально-личностных характеристик человека. В настоящее время неврозами страдает 1/8 часть населения земли. Стрессы обходятся американской казне ежегодно в 150 млрд долларов. В России на каждые 100 тыс. жителей приходится 50 самоубийц. Общепризнано, что истинные причины всех этих недугов - в психике людей. Психология не может ждать, пока одна половина человечества станет лечить другую... Сегодня разработаны эффективные тренинги, позволяющие снимать стрессы, снижать чувство боли без фармакологических средств, обеспечивать крепкий сон, управлять своими эмоциями.

Проектирование, разработка и эксплуатация техники. В настоящее время взаимный учет возможностей человека и параметров техники ведется уже на самых ранних стадиях создания систем совместными усилиями инженеров и психологов. Именно это помогает конструкторским коллективам избегать ошибок в согласовании человеческого и технического звеньев сложной системы при ее создании. Около 40 % недостатков, обнаруженных в слолс-ных системах, обусловлено слабыми навыками принятия групповых решений на этапах их проектирова-1 ия.