Межличностные конфликты можно разделить на следующие виды:
- соперничество — стремление к доминированию;
- спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения проблем;
- дискуссия — обсуждение спорного вопроса. Исходным условием успешности общения является.
Соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений.
В совместной деятельности причинами конфликтов могут выступать два рода детерминант: предметно-деловые разногласия и расхождение личностно-прагматических интересов. Причиной возникновения конфликтов являются также непреодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общении — это несовпадение смыслов высказанного требования для партнеров в общении.
В работах Алексея Леонтьева понятие личностного смысла глубоко проанализировано. Одно и то же слово, действие, обстоятельство могут иметь различный смысл для разных людей. В любой ситуации общения требуется понимание стратегии и тактики поведения партнера по ситуации. Причем, если стратегия взаимодействия определена выполняемой социальной активностью, тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере. В единстве этих двух моментов и создается реальная ситуация взаимодействия.
С точки зрения Э. Берне в каждом человеке существует три «я»:
- Дитя (зависимое, подчиняемое и безответственное существо);
- Родитель (напротив, независимый, неподчиняемый и берущий ответственность на себя),
- Взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других и распределять ответственность между собой и ими).
«Я» в виде Дитя возникает в детстве; в том же возрасте за счет подражания формируется родительское «я»; «я» в форме взрослого складывается за счет жизненного опыта субъекта.
Суть теории Э. Берне сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения, Если положительная эмоция заранее присутствует в общении, такое взаимодействие Э. Берне называет «поглаживанием». При согласовании позиций у людей идет обмен поглаживаниями. Содержание контакта может быть очень многообразным по ролевым позициям партнеров, и решающее значение может иметь то, насколько правильно выбрана позиция. То, какую
позицию мы займем в контакте, определяет и круг психологических ролей.