Методы разрешения межличностных конфликтов

Большинству людей свойственно желание избежать или разрешить возникающие конфликты, поэтому уже на протяжении веков человечество занимается поиском путей бесконфликтного существования и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций. Этому обстоятельству способствуют объективно существующие свойства человеческой личности, которые, с одной стороны, стимулируют возникновение конфликтных взаимодействий, а с другой – помогают наладить продуктивное взаимодействие между людьми.

На практике используются разнообразные технологии разрешения межличностных конфликтов, которые представляют собой определенную последовательность действий, позволяющих с наименьшими отрицательными последствиями выходить из разнообразных конфликтных ситуаций и в случае их нежелательности умело их предотвращать.

Важной предпосылкой разрешения межличностных конфликтов выступает способность понять настоящие причины возникновения конфликта, которые могут достаточно умело маскироваться одной из сторон конфликта или обеими сразу. В то же время своевременное и точное определение причины конфликтного взаимодействия может стать надежной основой для его оптимального урегулирования. Объективный анализ возникшей конфликтной ситуации даст возможность использовать наиболее адекватные способы ее разрешения (примирение сторон, уступку сопернику или, напротив, активное противодействие ему во имя достижения своей цели).

На практике многократно доказало свою высокую надежность умение соблюдать правила сохранения социальной дистанции при взаимодействии с другими людьми или, например, использование правила разнообразия. При этом сохраняется отчетливо выраженная тенденция: чем выше заинтересованность партнеров во взаимном общении и чем более разнообразными интересами они руководствуются, тем меньше ресурсная база вероятного конфликтного противостояния между ними.

Не менее продуктивным способом сглаживания или предотвращения конфликтов выступает способность дать своим партнерам по общению уверенность и возможность почувствовать себя сопричастным определенной группе или социальной общности. Представляет несомненный интерес и использование метода исключаемой социальной демонстрации в связи с тем, что причиной возникновения многих межличностных конфликтов становится нарочитое желание одной из сторон продемонстрировать свое преимущество, постоянно акцентируя внимание партнеров на своих достоинствах, достигнутых успехах, высоком уровне интеллекта, что вызывает резкую негативную реакцию окружающих.

Можно перечислить следующие основные правила бесконфликтного общения:
1) стремиться избегать конфликтогенов;
2) пытаться не использовать конфликтогенов в ответ;
3) стараться поставить себя на место оппонента, чтобы лучше понять мотивы его действий;
4) демонстрировать больше дружелюбия и благожелательности в своих словах и поступках, в которых нуждается любой из партнеров по общению, что может послужить противодействием возникновению предпосылок конфликтного взаимодействия.

Описанные выше методы предотвращения конфликта, препятствующие перерастанию конфликтной ситуации в конфликт, доказали свою высокую эффективность на практике. Однако следует учитывать тот факт, что использование этих методов возможно только в том случае, если партнеры по взаимодействию обладают достаточной степенью психологической совместимости, основными составляющими которой являются: сходство темпераментов; сенсомоторная согласованность; эмоциональная совместимость, использование похожих моделей эмоционального поведения; продуктивные коммуникационные процессы; наличие ролевой совместимости и согласование ролевых ожиданий партнеров.

Источник: 
Шаш Н.Н., Конфликтология
Темы: