Анализ внутренней среды организации (ПРиМ-анализ), на наш взгляд, нужно проводить по двум направлениям: анализ эффективности переработки основных видов ресурсов в организации и анализ уровня менеджмента организации.
В качестве ресурсов целесообразно рассматривать время, энергию, финансы, материалы, информацию и людские ресурсы. Анализ характеристик менеджмента в организации состоит из анализа уровня стратегии, качества торговой марки, организационной структуры, имиджа, структуры затрат и инновационности организации. Подобный анализ внутренней среды назовем ПРиМ-анализом (переработки ресурсов и менеджмента).
Ниже приведены фрагменты перечней, содержащие результаты анализа параметров внешней и внутренней среды (перечни сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), полученные в практической работе (приведен пример организации жилищно-коммунального хозяйства — ЖКХ).
Сильные стороны организации:
1) организовано обеспечение спецпитанием сотрудников;
2) осуществляется выплата материальной помощи сотрудникам;
3) коллективный договор защищает интересы сотрудников;
4) работает стабильный коллектив инженерно-технического персонала;
5) организация занимает монопольное положение на рынке услуг;
6) осуществляется постоянное финансирование из местного бюджета;
7) хорошая база, в частности, транспорт, позволяет расширять сферу производства и услуг;
8) устав организации предусматривает широкий спектр деятельности.
Проблемное поле организации:
1) низкая заработная плата рабочих не позволяет удерживать квалифицированных работников;
2) расходы на подготовку специалистов не окупаются ввиду их частого увольнения;
3) организационная структура не обеспечивает персональную ответственность мастеров за выполнение работ на объектах;
4) пассивная работа по заключению с населением договоров на техническое обслуживание приводит к несвоевременной оплате услуг;
5) нет ясной постановки задачи по развитию организаций;
6) культура коммунального хозяйства традиционно не направлена на эстетику и престиж труда работников;
7) слабо развиты новые формы обслуживания домов;
8) система оплаты труда построена без учета комплексной квалификации рабочих.
Угрозы внешней среды:
1) инфляция приводит к росту цен на товары первой необходимости, в результате у населения остается меньше средств на оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
2) неплатежи населения осложняют финансовое положение организации и ведут к ухудшению качества оказываемых ЖКУ;
3) недофинансирование из бюджета является причиной кредиторской и дебиторской задолженности (банкротства);
4) рост тарифов на ЖКУ идет параллельно снижению среднедушевого дохода;
5) ухудшение демографической ситуации ведет к снижению числа клиентов ЖКХ;
6) недостаточно продумана политика в области внедрения новых технологий, способствующих энергосбережению;
7) установка приборов контроля ведет к снижению прибыли ЖКХ за счет отнесения потерь на счет ЖКХ;
8) неполная собираемость налогов в бюджет влечет за собой недофинансирование организаций ЖКХ.
Возможности внешней среды:
1) проведение реформы ЖКХ улучшит ситуацию;
2) рост среднемесячной заработной платы населения повысит его платежеспособность;
3) рост платы за ЖКУ и постепенный переход к 100%-ной оплате ЖКУ позволит увеличить средства на модернизацию ЖКХ;
4) повысится прибыльность организации за счет оказания платных услуг юридическим и физическим лицам;
5) установка приборов учета даст экономию ресурсов;
6) монопольное положение предприятий ЖКХ позволит им не беспокоиться о будущем;
7) законодательство будет выстроено в пользу монопольного развития ЖКХ.
Выявленные из полученных перечней наиболее важные параметры ПРиМ-анализа позволяют составить матрицу решений, носящих стратегический характер и направленных на реализацию главных возможностей организации на базе ее потенциала.