Конфликтология смогла стать самостоятельной отраслью научного знания, когда были выделены объект и предмет исследования, сформулированы основные цели и задачи, сформировался свой конфликтологический категорийный аппарат. При этом необходимо учитывать, что конфликтология по прежнему остается междисциплинарной областью научного знания. Она объединяет теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтами, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия.
К основным категориям конфликтологии как науки относят: конфликт, консенсус, противостояние, противоборство, конфликтная ситуация, инцидент, интрига, медиаторство (посредничество), конфликтогены, компромисс, избегание и др.
Определившись с объектом, предметом, категорийным (понятийным) аппаратом, необходимо дать определение конфликтологии как науки. В современной конфликтологической науке их достаточно много, от чисто теоретических до практических. Это обусловлено тем, что с одной стороны, общепринятое понимание ее статуса пока не сложилось, а с другой - тем, что современная конфликтология, являясь прикладной научной дисциплиной, одновременно является и сферой практической работы по предупреждению и урегулированию конфликтов.
Самое общее представление о предмете конфликтологии даст этимология слова «конфликтология» - наука о конфликтах. Более точное представление можно получить из следующего определения:
Конфликтология — наука о природе, причинах и динамике развития конфликта, методах и средствах его предупреждения, регулирования и разрешения.
Объект конфликтологии: Конфликт как социально-психологическое явление.
Предмет конфликтологии: Социальная природа, типы, динамика развития конфликта, пути, методы и средства его предупреждения и разрешения.
Конфликтология как наука носит комплексный характер, одновременно имеет теоретическую и практическую (прикладную) направленность.
Теоретическая направленность конфликтологии обусловлена тем, что она изучает объективную и субъективную природу конфликта, причины их возникновения и формы протекания, динамику развития, пути и способы его разрешения.
Практическая направленность обусловлена тем, что она: помогает распознавать конфликты и принимать надлежащие меры по их профилактике;
- позволяет лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, находить оптимальные решения в конфликтных ситуациях;
- вырабатывает конкретные рекомендации по предупреждению и конструктивному разрешению конкретных конфликтов.
Основные функции конфликтологии:
- Теоретическая;
- Познавательная;
- Прикладная.
Теоретическая функция конфликтологии заключается в исследовании конфликта как социально-психологического явления, развитии его общей теории.
Познавательная функция заключается в вооружении знанием о природе конфликта, причинах его возникновения, динамике развития, конструктивных и деструктивных функциях, приемах и способах предупреждения и разрешения.
Прикладная - в упреждении конфликтов, разрешении реальных конфликтов различных уровней в различных сферах, удержании равновесия между конфликтующими сторонами в рамках конструктивного взаимодействия.
Следует отметить, что с середины 60-х годов XX в. в мире появилась профессия - конфликтолог. Ее представители принимают участие почти во всех переговорных процессах. В США осуществляется подготовка специалистов по данному профилю, возникла сеть фирм, осуществляющих посреднические (медиаторские) услуги при разрешении конфликтов. Во многих штатах при судах официально работают профессиональные медиаторы, занимающиеся урегулированием (разрешением) гражданских конфликтов во внесудебном порядке, что значительно снизило нагрузку на суды по рассмотрению гражданских исков.
Конфликтология использует определенную методологию, совокупность соответствующих методов.
Методологической основой конфликтологии выступает понимание конфликта как разновидности социально-психологического противоречия.
Основные методы конфликтологии:
- Методы предупреждения, разрешения (регулирования) конфликтов;
- Методы сбора информации;
- Методы анализа и обработки данных.
Методы сбора информации:
- Наблюдение;
- Контент-анализ;
- Изучение документов;
- Опрос и др..
Методы анализа данных:
- Статистический анализ;
- Системный анализ;
- Исторический анализ;
- Корпоративный анализ;
- Социометрический анализ.
Методы управления конфликтами:
- Методы влияния и воздействия;
- Методы нормативной регуляции;
- Метод картографии;
- Методы психологической защиты;
- Методы ведения переговоров.
Следует отметить, что в последние годы активизировался интерес к разработке и научному обоснованию современных методов, методик и техник диагностирования конфликтов и конфликтного поведения. Выделяются работы В.А. Ядова, В.К.Кузьмина и В.Е. Семенова, Н.В. Гришиной, Н.И. Леонова и др..
Таким образом, мы рассмотрели основные методологические проблемы конфликтологии как науки, историю ее возникновения и этапы развития, основные исторически сложившиеся концепции и направления, определили объект и предмет конфликтологии, ее функции, категорийный аппарат, охарактеризовали группы основных методов.